Zusammenarbeit in der Wertsch?pfungskette
Mindray ist der Meinung, dass die Nachhaltigkeit eines Unternehmens untrennbar mit dem gemeinschaftlichen Management der Wertsch?pfungskette verbunden ist. Mit einem Managementsystem, das Forschung und Entwicklung, Beschaffung, Herstellung, Vertrieb und Marketing, Kundendienst und ?berwachung nach der Markteinführung abdeckt, maximieren wir st?ndig unser durchg?ngiges Kooperationsmanagement. Intern werden Produktqualit?t und -sicherheit durch ein umfassendes Qualit?tsmanagementsystem gew?hrleistet, das eine Vielzahl von Unternehmensfunktionen umfasst. Extern st?rken wir in Partnerschaft mit externen Akteuren entlang der Wertsch?pfungskette die Lieferanten und das Marketingmanagement und tragen so gemeinsam zur Nachhaltigkeit des Unternehmens bei.
Produktqualit?t und -sicherheit
Wir halten uns strikt an die geltenden Gesetze und Vorschriften in den L?ndern und Regionen, in denen wir t?tig sind, da wir der festen ?berzeugung sind, dass Produktqualit?t und -sicherheit nicht nur für die Gesundheit der Patienten, sondern auch für unsere Mission und unsere soziale Verantwortung von zentraler Bedeutung sind. Wir haben ein strenges, umfassendes Qualit?tsmanagementsystem eingeführt und entwickeln es im Einklang mit den immer strengeren Vorschriften st?ndig weiter. So überwachen wir die Produktqualit?t auf jeder Stufe unserer Wertsch?pfungskette und gew?hrleisten die Produktsicherheit und -stabilit?t mit einem straffen Management.
Als ein Unternehmen der Medizintechnik h?lt sich die Gruppe strikt an die Vorschriften, Standards und Anforderungen der weltweiten Verkaufsregionen und legt für alle Produkte und Produktionsst?tten einen ?intern entwickelten Produktstandard“ fest, um sicherzustellen, dass die Sicherheit, Leistung und Qualit?t jedes Produkttyps den Vorschriften, Standards und Kundenanforderungen entspricht.
Entwurf, Entwicklung, Verifizierung, Validierung, Verarbeitung und Herstellung von Produkten müssen mit den Anforderungen des ?Reliability Guide“ (?Leitfaden zur Verl?sslichkeit“) übereinstimmen, um zuverl?ssige Qualit?t zu gew?hrleisten.
Gem?? dem ?Instrument, Equipment and Facilities Management Procedure“ (?Verfahren zur Verwaltung von Instrumenten, Ger?ten und Einrichtungen“) führen wir ein Lebenszyklusmanagement für Ger?te durch, das die Erfassung von Anforderungen, die Beschaffung von Ger?ten, den Entwurf, die Validierung, die ?berprüfung, die Wartung, die Kalibrierung und andere Aspekte umfasst.
Im Produktionsprozess sind die Sicherheits-, Qualit?ts- und sonstigen Anforderungen des ?Internally Developed Product Standard“ (?Intern entwickelter Produktstandard“) in die Anforderungen an den Produktionsprozess und die Anforderungen an die Genauigkeit und Zuverl?ssigkeit der Ger?te in die Spezifikationen für das Ger?temanagement einzubeziehen. Die regelm??ige Wartung der Produktionsanlagen sowie die Kalibrierung und ?berprüfung der Messger?te werden durchgeführt, um den sicheren und effektiven Betrieb der Anlagen zu gew?hrleisten, die sichere Produktion und Lieferkontrolle der Produkte wirksam zu unterstützen. Au?erdem wird durch die Dokumentation der Qualit?tssicherung des gesamten Herstellungsprozesses sichergestellt, dass jedes ausgehende Produkt die Anforderungen an Sicherheit, Leistung und Qualit?t erfüllt.
Fortgeschrittene Prüfmethoden und konsequente Umsetzung
Die Entwicklung von BeneVision N1 ist das Ergebnis von
0
mal Laden und Entladen mit Maximalenergie
0
volt antistatische Interferenz
0
-maliges Verbiegen des Kabels
Hochpr?zise Fertigungstechnologie für das gesamte Ger?t und die Grundkomponenten
Der Mindray Slide Maker besteht aus
0
Komponenten
Die Oberfl?chenrauigkeit des Ausstrichglasses muss
0 μm
betragen, 1/160 des Durchmessers eines roten Blutk?rperchens
Notfall-Gegenma?nahmen
Um rechtzeitig auf potenzielle Risiken bei der Produktlieferung, der Kontrolle von Qualit?tsm?ngeln, der Netzsicherheit und anderen Aspekten zu reagieren und um die Kundenzufriedenheit und die Kontinuit?t der Produktion zu gew?hrleisten, hat das Unternehmen die m?glichen Risiken umfassend ermittelt und dementsprechend systematische Gegenma?nahmen formuliert und umgesetzt.
Produktlieferung
Materialbeschaffung: Das Unternehmen hat ein Verfahren für das Risikomanagement und die doppelte Beschaffung eingeführt. Mindray hat das breit gef?cherte globale Liefernetzwerk und die strategische Zusammenarbeit mit wichtigen Lieferanten genutzt und prim?re und alternative Optionen für den Einkauf wichtiger Materialien erarbeitet, um das Risiko einer Unterbrechung der Lieferkette zu mindern und die Lieferung wichtiger Materialien sicherzustellen.
Produktionsprozess: Das Unternehmen hat Notfallpl?ne formuliert, darunter den Notfallplan für Produktionssicherheitsunf?lle und das Notfallmanagement für die Stromnutzung. Mindray hat auch den Notfallplan für Naturkatastrophen und den Notfallplan für COVID-19 ausgearbeitet, um auf den Klimawandel und COVID-19 zu reagieren. Gleichzeitig wurden die Standorte in Guangming, Nanjing, Wuhan, Longhua und Dangshan ausgebaut und verbessert. Die Standorte Guangming und Nanjing wurden bereits in Betrieb genommen, andere befinden sich noch im Bau. Mit diesen Ausweichstandorten kann das Unternehmen potenziellen Risiken im Produktionsprozess vorbeugen und die Sicherheit der Mitarbeiter sowie eine kontinuierliche Produktion im Falle von Naturkatastrophen, Epidemien und au?ergew?hnlichen Unf?llen gew?hrleisten, um die nachhaltige Versorgung mit Produkten sicherzustellen.
Kontrolle von Qualit?tsm?ngeln
Für die Produktion hat das Unternehmen ein Verfahren zur Kontrolle fehlerhafter Produkte und einen Mechanismus zur Aussetzung der Lieferung eingeführt. Mindray hat Verfahren für Korrektur- und Vorbeugungsma?nahmen eingeführt, um m?gliche Abweichungen in der Produktqualit?t unverzüglich und wirksam zu beheben und die Sicherheit und Zuverl?ssigkeit der Produkte zu gew?hrleisten. Für die Kunden wurde ein globales Rückrufsystem entwickelt, um Probleme mit der Produktqualit?t umgehend zu l?sen und so die Produktsicherheit zu gew?hrleisten und Risiken zu minimiere
Cybersicherheit
Mindray verfügt über verschiedene Managementsysteme wie das Managementsystem zur Verhinderung von Computerviren, das Managementsystem für die Datensicherung von IT-Anwendungen und die Spezifikationen zu den IT-Sicherheitsaspekte des Betriebskontinuit?tsmanagements. Auf diese Weise k?nnen die Daten und die Cybersicherheit streng geschützt und das Auftreten von Datenlecks und anderen Cybersicherheitsvorf?llen verhindert werden, um die Nachhaltigkeit der Cybersicherheit und des IT-Systems zu gew?hrleisten.
Kollaboratives Kundendienstmanagement
Die Ausrichtung auf unsere Kunden geh?rt zu den Grundwerten von Mindray.
Wir setzen uns dafür ein, dass die Kundenbetreuung bereits in der Entwurfsphase berücksichtigt wird.
Indem wir die Kundennachfrage kontinuierlich erfassen, schnell auf Kundenbeschwerden reagieren, Kundendaten in hohem Ma?e absichern, proaktiv Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen und dank eines umfassenden Kundendienstsystems und umfangreicher Serviceerfahrung bieten wir unseren Kunden exzellente und sich st?ndig verbessernde Dienstleistungen an und helfen unseren institutionellen Kunden, ihr Gesch?ft im Gesundheitswesen auszubauen.
Antwortquote auf Kundenbeschwerden
0
Antwortquote auf Kundenbeschwerden
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Gesamtzufriedenheit mit der Beschwerdeabwicklung
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Entsprechend dem Konzept des Qualit?tsmanagements ?Frühzeitige Erkennung, frühzeitige Entscheidung und frühzeitige L?sung“ hat Mindray ein risikobasiertes ?berwachungssystem für die Zeit nach der Markteinführung aufgebaut, das in verschiedenen L?ndern und Regionen weltweit anwendbar ist, und den globalen Mechanismus für die Entscheidungsfindung bei Rückrufaktionen kontinuierlich verbessert. In ?bereinstimmung mit den lokalen Gesetzen und Vorschriften haben wir eine Reihe von Managementsystemen und Verfahren für unerwünschte Produktereignisse und Rückrufe eingeführt, um sicherzustellen, dass wir die beh?rdlichen Anforderungen strikt einhalten, unerwünschte Ereignisse den Aufsichtsbeh?rden melden und Produktrückrufe einleiten.
Lieferantenmanagement
Wir, Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd. und die verbundenen Unternehmen (im Folgenden kurz bezeichnet als ?Mindray Medical“ oder ?Mindray“) sehen die nachhaltige Entwicklung als unsere Aufgabe an und ermutigen unsere Lieferanten und Gesch?ftspartner aktiv dazu, ihrer ?kologischen und sozialen Verantwortung gerecht zu werden.
Im Jahr 2023 haben wir den ?Supplier Code of Conduct“ (?Verhaltenskodex für Lieferanten“) als Grundlage für die Compliance-Anforderungen an Lieferanten formuliert, der sich auf Menschenrechte, faire Arbeitsbedingungen, Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltmanagement, Material Compliance und Conflict Minerals, Gesch?ftsethik und Sicherheit des Gesch?ftsbetriebs erstreckt.
Um die Nachhaltigkeit unserer Lieferkette zu verbessern, betrachten wir die Einhaltung des Kodex durch unsere Lieferanten als einen der Bewertungsfaktoren im Beschaffungsprozess.
Alle Lieferanten von Mindray Medical müssen die Compliance-Erkl?rung für Lieferanten unterzeichnen, sich zur Einhaltung des Verhaltenskodexes für Lieferanten verpflichten und an entsprechenden Schulungen und Trainings teilnehmen.
"Verhaltenskodex für Lieferanten"
Kommunikation mit den Lieferanten
0 mal
Qualit?tsschulungen für Lieferanten
0 mal
HSF-Compliance-Rate der Lieferanten
0
Vertrieb und Marketing
Das Wohl unserer Kunden steht für uns immer an erster Stelle. Wir sind dafür verantwortlich, dass das bei Mindray mit dem Vertrieb und dem Marketing betraute Personal unsere Marketing- und Kennzeichnungsrichtlinien strikt einh?lt, Vertrauen bei unseren Gesch?ftspartnern aufbaut und unsere Produkte auf dem Markt mit den h?chsten Verhaltensstandards bewirbt und bekannt macht.
Managementrichtlinien und -schulungen
Um die vollst?ndige Umsetzung des verantwortungsvollen Marketings zu gew?hrleisten, haben wir im Berichtszeitraum eine Reihe von Richtlinien und Managementma?nahmen aktualisiert.
Um unsere standardisierten Managementanforderungen umzusetzen und ein pr?zises und einheitliches Markenimage aufrechtzuerhalten, schulen wir unser Vertriebs- und Marketingpersonal regelm??ig, um sicherzustellen, dass es mit den Anforderungen eines verantwortungsvollen Marketings vertraut ist.
Mehr Details unter:
"Verantwortungsvolle Verkaufs- & Marketingpolitik"
Vertriebspartnermanagement und -bestimmungen
Wir haben Marketingrichtlinien, -vereinbarungen und -verpflichtungen für Vertriebspartner entwickelt, um Marketingma?nahmen wie Messest?nde, Websites, soziale Medien und Werbematerialien zu regeln. Darüber hinaus überwachen wir die Marketingpraktiken unserer Vertriebsh?ndler, um sicherzustellen, dass sie unsere Standards für das Gesch?ftsgebaren einhalten.
Online sales
Governance
Wir haben eine Reihe von Ma?nahmen zum Schutz und zur ?berwachung unserer Dom?nennamen ergriffen, um die M?glichkeit einer betrügerischen Nutzung unserer Markennamen durch Kriminelle zu verringern, indem wir gegen gef?lschte Websites und E-Mails vorgehen. Bis zum 31. Dezember 2021 haben wir die Registrierung und den Schutz von 207 zentralen Markendom?nennamen abgeschlossen und 3 Dom?nennamen zurückverlangt.
Bek?mpfung von Produktf?lschungen
Wir haben wirksame Ma?nahmen ergriffen, um gegen die F?lschung unserer Produkte und die Wiederaufarbeitung unserer ausgemusterten Produkte vorzugehen. Im Jahr 2021 wurden insgesamt 7 F?lschungsf?lle abgeschlossen, bei denen unsere innl?ndische Rechtsabteilung eine führende Rolle spielte, darunter 2 verwaltungsrechtliche Ermittlungen und Ahndungen, 2 strafrechtliche Ermittlungen und 3 zivilrechtliche Verfolgungen.