Samenwerking in de waardeketen
Mindray is altijd van mening geweest dat de duurzaamheid van een onderneming onlosmakelijk verbonden is met het gezamenlijke beheer van de waardeketen. We blijven de waarde van end-to-end collaboratief beheer maximaliseren via een beheersysteem dat R&D, inkoop, productie, verkoop en marketing, klantenservice en postmarketingtoezicht omvat. Intern worden de productkwaliteit en -veiligheid gegarandeerd via het systeem voor totaal kwaliteitsmanagement, dat verschillende bedrijfsfuncties omvat. Extern versterken we - in samenwerking met externe stakeholders in de waardeketen - leveranciers en marketingmanagement, en dragen we gezamenlijk bij aan de duurzaamheid van de onderneming.
Productkwaliteit en -veiligheid
We houden ons strikt aan de toepasselijke wet- en regelgeving in de landen en regio's waar we actief zijn, omdat we ervan overtuigd zijn dat de productkwaliteit en -veiligheid niet alleen cruciaal zijn voor de gezondheid van de pati?nt, maar ook voor het realiseren van onze missie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. We hebben een systeem voor strikt en compleet kwaliteitsbeheer opgezet en verfijnen dit voortdurend in lijn met de steeds strengere wettelijke vereisten. Hierbij bewaken we de productkwaliteit in elke fase van onze waardeketen en garanderen we de productveiligheid en -stabiliteit garanderen met 'lean management'.
Als bedrijf in de gezondheidstechnologie leeft de Group de voorschriften, normen en vereisten van de wereldwijde verkoopregio's strikt na. Er is een 'Standaard voor intern ontwikkelde producten' vastgesteld voor producten in alle product- en productiebases om ervoor te zorgen dat de veiligheid, prestaties en kwaliteit van elk type product voldoet aan de voorschriften, normen en behoeften van de klant.
Het ontwerp, de ontwikkeling, de verificatie, de validatie, de verwerking en de productie van producten moeten in overeenstemming zijn met de eisen in de Betrouwbaarheidsgids om een betrouwbare kwaliteit te waarborgen.
We voeren volgens de 'Procedure voor instrumenten, apparatuur- en facilitaire management' het levenscyclusbeheer van apparatuur uit, van het verzamelen van vereisten en de aankoop van apparatuur tot ontwerp, validatie, verificatie, onderhoud, kalibratie en andere aspecten.
De veiligheids-, kwaliteits- en andere vereisten van de 'Standaard voor intern ontwikkelde producten' worden ge?mplementeerd in de specificaties voor het productieproces en de vereisten voor de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van apparatuur worden ge?mplementeerd in de specificaties voor het apparatuurbeheer. Er wordt regelmatig onderhoud van productieapparatuur en kalibratie en controle van meetapparatuur uitgevoerd om de veilige en effectieve werking van apparatuur te garanderen, de veilige productie en leveringsinspectie van producten effectief te ondersteunen en de kwaliteitsborging van het hele productieproces te archiveren. Dit om te garanderen dat elk uitgaand product voldoet aan de veiligheids-, prestatie- en kwaliteitseisen.
Geavanceerde testmethoden en strikte uitvoering
De geboorte van BeneVision N1 is het resultaat van
0
keer opladen en ontladen met maximale energie
0
volt antistatische interferentie
0
keer kabels buigen
Zeer nauwkeurige productietechnologie voor het hele apparaat en de basiscomponenten
Een Mindray-maker van objectglaasjes bestaat uit
0
onderdelen
De ruwheid van de bloedklep moet
0 μm
1/160 van de diameter van een rode bloedcel zijn
Tegenmaatregelen bij noodgevallen
Om tijdig te kunnen reageren op mogelijke risico's bij de levering van producten, controle van kwaliteitsafwijkingen, netwerkbeveiliging en andere aspecten, en om klanttevredenheid en productiecontinu?teit te waarborgen, heeft het bedrijf uitgebreid de risico's ge?dentificeerd en in overeenstemming hiermee de volgende systematische tegenmaatregelen geformuleerd en ge?mplementeerd.
Productlevering
Op het gebied van materiaalinkoop: Het bedrijf heeft het inkoopmechanisme voor risicobeheer en dual sourcing opgezet. Mindray heeft gebruikgemaakt van het gediversifieerde wereldwijde toeleveringsnetwerk en strategische samenwerking met belangrijke leveranciers en heeft primaire en alternatieve opties voorbereid voor de aankoop van belangrijke materialen. Het doel hierbij was om het risico op verstoring van de toeleveringsketen te beperken en de levering van belangrijke materialen te garanderen.
Op het gebied van productie: Het bedrijf heeft noodplannen opgesteld, waaronder het Noodplan voor productieongevallen en het Noodplan voor elektriciteitsgebruik. Mindray heeft ook het Noodplan voor natuurrampen en het rampenbestrijdingsplan voor COVID-19 opgesteld al reactie op klimaatverandering en COVID-19. Ondertussen is ook de lay-out van de bases in Guangming, Nanjing, Wuhan, Longhua en Dangshan gebouwd en verbeterd. De Guangming-basis en Nanjing-basis zijn beide in gebruik genomen. De andere zijn nog in aanbouw. Met deze back-upfabrieken kan het bedrijf potenti?le risico's in het productieproces voorkomen en de veiligheid van werknemers en continue productie garanderen in het geval van natuurrampen, epidemie?n en abnormale ongevallen om de duurzame levering van producten te garanderen.
Controle op kwaliteitsafwijkingen
Voor de productie heeft het bedrijf de 'controleprocedure voor niet-conforme producten en het mechanisme voor opschorting van levering' opgesteld. De beheerprocedures voor corrigerende en preventieve maatregelen zijn ingesteld om mogelijke afwijkingen in de productkwaliteit snel en effectief te managen met als doel de veiligheid en betrouwbaarheid van producten te garanderen. Voor klanten heeft Mindray een wereldwijd terugroepmechanisme ontwikkeld om snel problemen met de productkwaliteit aan te pakken. Zo wordt de productveiligheid gegarandeerd en worden risico's tot een minimum beperkt.
Cyberbeveiliging
Beheersystemen zoals het beheersysteem voor de preventie van computervirussen, het beheersysteem voor de back-up van IT-applicatiedata en de specificatie voor informatiebeveiligingsaspecten van het bedrijfscontinu?teitsbeheer. Op deze manier kunnen de data en de cyberveiligheid strikt worden beschermd en kunnen gegevenslekken en andere cyberbeveiligingsincidenten worden voorkomen, zodat de duurzaamheid van de cyberveiligheid en het IT-systeem wordt gewaarborgd.
Gezamenlijk beheer van klantenservices
Op één lijn opereren met onze klanten is een van de kernwaarden van Mindray. We zijn vastbesloten om vanaf de ontwerpfase rekening te houden met de klantenservice. We peilen voortdurend de vraag van klanten, reageren snel op klachten, zorgen voor een zeer goede beveiliging van klantgegevens en voeren proactief klanttevredenheidsonderzoek uit. Dankzij dit alles plus een uitgebreid klantenservicesysteem en een overvloed aan service-ervaring, bieden we uitstekende services, blijven we deze perfectioneren en helpen we onze institutionele klanten hun zorgactiviteiten uit te breiden.
Responspercentage klachten
0
Percentage opgeloste klachten
0
Algehele tevredenheid met klachtenafhandeling
0
In navolging van het kwaliteitsmanagementconcept van 'vroege opsporing, vroege besluitvorming en vroege oplossing' heeft Mindray een op risico's gebaseerd post-marketing supervisiesysteem ontwikkeld dat van toepassing is op verschillende landen en regio's over de hele wereld. Ook het wereldwijde besluitvormingsmechanisme voor terugroepacties wordt voortdurend verbeterd. In overeenstemming met lokale wet- en regelgeving hebben we een reeks beheersystemen en procedures opgesteld voor de afhandeling van ongewenste voorvallen met producten en voor terugroepacties. Op deze manier zorgen we ervoor dat we strikt voldoen aan de wettelijke vereisten, dat ongewenste voorvallen worden gemeld aan toezichthouders en dat productterugroepacties worden uitgevoerd.
Leveranciersmanagement
Wij, Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd. en haar dochterondernemingen (hierna gezamenlijk aangeduid als 'Mindray Medical' of 'Mindray') beschouwen duurzame ontwikkeling als onze verantwoordelijkheid en moedigen onze leveranciers en zakelijke partners actief aan om hun verantwoordelijkheden op milieu- en sociaal gebied na te komen. In 2023 hebben we de Gedragscode voor leveranciers opgesteld als basis voor nalevingsvereisten voor leveranciers. Deze gedragscode heeft betrekking hebben op mensenrechten, eerlijke arbeidsomstandigheden, gezondheids-, veiligheids- en milieubeheer, materi?le naleving en conflictmineralen, bedrijfsethiek en veiligheid van de bedrijfsvoering. Ook voor het verbeteren van de duurzaamheid van onze toeleveringsketen speelt naleving van de gedragscode door leveranciers een belangrijke rol als een van de beoordelingsfactoren bij het inkoopproces. Alle leveranciers van Mindray Medical moeten de 'Supplier Compliance Statement' ondertekenen, zich houden aan de Gedragscode voor leveranciers en deelnemen aan relevante scholing en training.
Gedragscode voor leveranciers van Mindray
Communicatie met leveranciers
0 keer
Kwaliteitstrainingen voor leveranciers
0 keer
Percentage HSF-naleving van leveranciers
0
Sales en marketing
Het welzijn van onze gebruikers staat altijd voorop. Wij zijn er verantwoordelijk voor dat het personeel dat betrokken is bij sales en marketing binnen Mindray zich strikt houdt aan ons marketing- en etiketteringsbeleid, vertrouwen opbouwt bij onze stakeholders en onze producten met de hoogste gedragsnormen promoot en op de markt brengt.
Managementbeleid en -training
Om verantwoorde marketing volledig door te voeren, hebben wij in de verslagperiode een aantal regelgevingen en beheersmaatregelen bijgewerkt. Om onze gestandaardiseerde managementvereisten te implementeren en een nauwkeurig en uniform merkimago te behouden, bieden we regelmatig trainingen aan voor sales- en marketingpersoneel. Zo zorgen we ervoor dat ze volledig op de hoogte zijn van en vertrouwd zijn met de vereisten van verantwoorde marketing.
Meer details in: Beleid voor verantwoorde sales en marketing
Management en voorschriften voor distributeurs
We hebben marketingrichtlijnen, overeenkomsten en toezeggingen voor distributeurs ontwikkeld om marketingpraktijken zoals stands, websites, sociale media en publiciteitsmateriaal te reguleren. Bovendien houden we toezicht op de marketingpraktijken van onze distributeurs om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze zakelijke gedragsnormen.
Governance voor
online sales
We hebben een reeks governance-acties uitgevoerd voor de bescherming en monitoring van domeinnamen om de kans op frauduleus gebruik van ons merk door criminelen te verkleinen door nepwebsites en nepmails aan te pakken. Per 31 december 2021 hebben we de registratie en bescherming van 207 belangrijke merkdomeinnamen voltooid en 3 domeinnamen teruggevorderd.
Strijd tegen namaakproducten
We hebben effectieve maatregelen genomen om het namaken van onze producten of de refurbishment van onze niet langer gebruikte producten tegen te gaan. In 2021 werden in totaal 7 zaken met betrekking tot namaak afgerond, waarbij onze binnenlandse juridische afdeling een leidende rol speelde, met 2 administratieve handhavingsonderzoeken en straffen, 2 strafrechtelijke onderzoeken en 3 civielrechtelijke vervolgingen.